Inspirace Obchod / plánování

Schůzky naplánované tak, aby se zbytečně nejezdilo

Firma má kolem dvaceti obchodníků, kteří jezdí na zákaznické schůzky - dvě až tři denně. Call centrum jim je navolávalo, ale nevidělo, kde adresy leží a jak na sebe navazují, takže ve velkých městech v Česku i na Slovensku vznikaly zbytečné přejezdy. Postavili jsme automatizaci, která počítá trasu mezi schůzkami a ukazuje call centru kalendáře všech obchodníků na jednom místě.

↳ Výpočet přejezdu mezi schůzkami↳ Kalendáře celého týmu na jednom místě↳ Osobní i telefonní schůzky

Velikost obchodního týmu

~20

obchodníků v terénu plánuje call centrum z jednoho místa.

Objem zákaznických schůzek

2-3

schůzky denně na obchodníka - trasa mezi nimi se počítá sama.

Sloučený pohled pro call centrum

přehled s kalendáři všech obchodníků místo proklikávání jednotlivých.

Dřív se blokovala hodina i na telefonát

typy schůzek - osobní i telefonní místo paušální hodiny na každou.

Náhled plánování schůzek - kalendáře obchodníků a navržené přejezdy mezi schůzkami — Call centrum vidí kalendáře všech obchodníků pohromadě a u nové schůzky rovnou délku přejezdu z té předchozí.

Výzva

Firma má kolem dvaceti obchodníků, kteří jezdí na zákaznické schůzky - typicky dvě až tři denně. Navolávalo je call centrum, jenže nevidělo, kde konkrétní adresy leží a jak na sebe navazují. Nedokázalo proto navrhnout trasu tak, aby obchodník nejezdil zbytečně sem a tam - což byl problém hlavně ve velkých městech v Česku a na Slovensku. K tomu se na každou schůzku automaticky blokovala hodina, i když šlo třeba jen o telefonát.

Řešení

Postavili jsme automatizaci, která mezi dvěma body spočítá trasu a vzdálenost. Podle toho call centru u nové schůzky rovnou ukáže, jak dlouhý by byl přejezd z té předchozí - a může tak plánovat tak, aby na sebe schůzky navazovaly. Zahrnuli jsme i adresu bydliště obchodníků, takže se počítá i cesta z domu na první schůzku a z poslední zpátky domů. Call centrum si navíc volí typ schůzky - osobní, nebo telefonní - místo paušální hodiny na všechno. A kalendáře všech obchodníků vidí na jednom místě; aplikace je vrací automaticky, není potřeba proklikávat jeden po druhém.

Co z toho firma má

Call centru se práce výrazně ulehčila - místo dohadování nad mapou má přejezdy spočítané a kalendáře celého týmu pohromadě. Obchodníci mají jednodušší trasy a hlavně tráví víc času na samotných schůzkách než v autě mezi nimi.

Automatizace plánováníVýpočet trasy / routing APIKalendářová integrace