AI, která přečte stovky recenzí za vás
Zpětná vazba na firmu chodí z osmi různých online kanálů. Dřív je zaměstnanec každý týden ručně obešel a do Excelu si opsal v podstatě jen počet hvězdiček - na čtení textu nebyl čas. Firma tak znala průměrné skóre, ale netušila, co se za hodnoceními skrývá. Postavili jsme mini-aplikaci, která všechno stáhne na jedno místo a automaticky z toho vytáhne pochvaly i konkrétní problémy k řešení.
online kanálů sloučených na jedno místo.
recenzí analyzovaných v úvodním průchodu.
pozitivních zachyceno a roztříděno podle témat.
se automaticky doplňují nové reakce a kategorizují pochvaly i problémy.
Jak to funguje
Výzva
Zpětná vazba na firmu chodí z osmi různých online kanálů. Než vznikla aplikace, musel je zaměstnanec každý týden ručně obejít - otevřel jeden po druhém a do Excelu si opsal v podstatě jen počet hvězdiček. Zapisovat si k tomu i text a hledat, o čem zákazníci doopravdy píšou, nebylo v jeho silách. Firma tak znala průměrné skóre a jeho vývoj, ale netušila, co se za hodnoceními skrývá - a to bylo pak dost překvapení.
Řešení
Všechny podklady z osmi kanálů jsme stáhli na jedno místo a postavili nad nimi AI analýzu. Ta běží automaticky: každý den se doplňují nové zdroje, reakce se kategorizují a vytahují se z nich konkrétní pochvaly i problémy, které zákazníci zmiňují. Úvodní dávka zhruba dvou tisíc recenzí ukázala, kde firma stojí - od té doby přibývají desítky reakcí měsíčně samy.
Co z toho firma má
Poprvé firma vidí, co se ve zpětné vazbě opravdu skrývá - ne jen hvězdičky, ale témata. Pochvaly se dají přiřadit konkrétním lidem ve firmě, kterých se týkají, pokud se to dá dohledat, a ti za ně dostanou uznání. Problémy, na které zákazníci upozorňují, se stávají podkladem pro nápravu interních procesů - tým podle nich ví, co zlepšit. A protože analýza běží denně, jde vývoj sledovat průběžně.
Místo „máme pocit, že zákazníci jsou spokojení" teď víme přesně, co a kolika z nich vadí.- typický přínos řešení pro firmu
Co jsme ještě postavili
AI analýza zákazníků z webu a sítí
Sleduje veřejné zdroje a sociální sítě, vytahuje signály o zákaznících a příležitostech.
Přečíst →
Zpracování faktur z e-mailu
Z příchozího e-mailu vytěží fakturu a založí ji do účetnictví. Bez ručního přepisování.
Přečíst →
Plánování schůzek obchodníkům
Spočítá přejezdy mezi schůzkami a ukáže call centru kalendáře všech obchodníků na jednom místě. Bez zbytečného ježdění.
Přečíst →Chcete podobné řešení u vás ve firmě?
Začněte auditem. Najdeme, kde dává AI ve vašich procesech největší smysl.